沈陽鐵路監督管理局2025年一季度鐵路運輸服務質量監督情況

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　　沈陽鐵路監督管理局在國家鐵路局領導下，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持依法、公平、公正、高效原則，做好鐵路運輸服務質量監督工作。

　　一、運輸服務質量投訴處理情況

　　一季度，沈陽鐵路監督管理局共收到運輸服務質量投訴40件，受理40件，直接回復1件，受理率100%。投訴主要反映鐵路客運服務環節、票務等方面問題。

　　二、客運服務質量問卷調查情況

　　一季度，沈陽鐵路監督管理局通過微信二維碼、現場問卷等方式共收集鐵路客運服務質量問卷5070份。

　　調查結果顯示，轄區旅客對鐵路客運服務質量滿意度普遍較高，其中76.9%的旅客對票務服務表示滿意或比較滿意；82.17%的旅客認為進出站方便或比較方便；76.86%的旅客對工作人員的服務表示滿意或比較滿意；92.45%的旅客乘坐的列車準點或基本準點；81.77%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便或比較方便。在車站服務方面，旅客認為最需要改善的是廁所衛生，占比15.40%；在乘車過程中，旅客認為最需要改善的是車內秩序，占比16.45%。鐵路客運服務在車票候補服務、電子客票等方面的變化更受旅客的歡迎。