2025年二季度國家鐵路局鐵路運輸服務質量監督公開信息
2025年二季度，國家鐵路局共處理運輸類來電、留言、信件9815件。按性質分，投訴5965件、建議793件、咨詢3032件、表揚25件；按類別分，客運7117件、貨運140件、運輸400件、其他2158件?？瓦\投訴主要反映票務、服務環節、客運安全、12306、列車開行等問題。
2025年二季度，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷30638份。調查數據顯示：90.7%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，92.1%的旅客認為進出站方便和比較方便，92.6%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，95.5%的旅客認為列車準點和基本準點，90.4%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、自主選座及電子客票更受歡迎。
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