2025年一季度北京鐵路督察室鐵路運輸服務質量監督公開信息
2025年一季度，北京鐵路督察室共處理運輸類留言170件。其中，投訴161件、建議1件、咨詢3件、表揚5件，均為客運類留言，投訴主要反映12306、服務環節、客運安全、票務等問題。
2025年一季度，北京鐵路督察室共收集鐵路客運服務質量問卷273份。調查數據顯示：92.3%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，93.0%的旅客認為進出站方便和比較方便，94.9%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，93.4%的旅客認為列車準點和基本準點，87.5%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為自主選座、車票候補服務和電子客票更受歡迎。
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