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2025年一季度北京鐵路督察室鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督公開信息

　　2025年一季度，北京鐵路督察室共處理運(yùn)輸類留言170件。其中，投訴161件、建議1件、咨詢3件、表?yè)P(yáng)5件，均為客運(yùn)類留言，投訴主要反映12306、服務(wù)環(huán)節(jié)、客運(yùn)安全、票務(wù)等問(wèn)題。
　　2025年一季度，北京鐵路督察室共收集鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷273份。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：92.3%的旅客對(duì)票務(wù)服務(wù)滿意和比較滿意，93.0%的旅客認(rèn)為進(jìn)出站方便和比較方便，94.9%的旅客對(duì)工作人員服務(wù)滿意和比較滿意，93.4%的旅客認(rèn)為列車準(zhǔn)點(diǎn)和基本準(zhǔn)點(diǎn)，87.5%的旅客認(rèn)為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認(rèn)為自主選座、車票候補(bǔ)服務(wù)和電子客票更受歡迎。
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