2024年三季度國家鐵路局鐵路運輸服務質量監督公開信息
2024年三季度，國家鐵路局共處理運輸類留言、信件1423件。按性質分，投訴1180件、建議141件、咨詢92件、表揚9件、其他1件；按類別分，客運1280件、貨運16件、運輸4件、其他123件。客運投訴主要反映票務、12306、服務環節、列車開行、客運安全等問題。
2024年三季度，國家鐵路局共收集鐵路客運服務質量問卷17349份。調查數據顯示：83.6%的旅客對票務服務滿意和比較滿意，86.2%的旅客認為進出站方便和比較方便，84.3%的旅客對工作人員服務滿意和比較滿意，94.6%的旅客認為列車準點和基本準點，85.8%的旅客認為車站換乘其他交通方式方便和比較方便；旅客認為車票候補服務、自主選座及電子客票更受歡迎。
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